Politique de retours

Cas de retours de produits

  • Exercice de votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
  • Article défectueux ou abîmé
  • Erreur de livraison
  • Retour dans le cadre d’une garantie (Conformité ou vice caché)

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis à compter du jour de la réception de votre commande et exercer le droit de rétractation, 

vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).

Un modèle de formulaire de rétractation utilisable, si vous le souhaitez, est disponible en annexe des CGV

Renvoyez-nous les produits concernés à :

ASM CLERMONT AUVERGNE
SAV Boutique Officielle - Service retours
35 rue du Clos Four
Parc des Sports Marcel-Michelin
63028 CLERMONT FERRAND

Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, non utilisé au delà des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Toutes les sommes versées lors de votre commandes vous seront alors remboursées à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour plus de détails sur l’exercice du Droit de rétractation, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente (article 8, alinéas 8.1 et 8.2)

 

Article défectueux, erreur de livraison

Dès réception de votre commande informez-nous de l’existence du problème depuis notre formulaire de contact

Précisez dans votre message votre n° de commande, le ou les produits concerné(s) par le problème, ainsi que la nature du problème.

N’hésitez pas à joindre à votre message, une photo montrant le défaut du produit.

Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. C’est vous qui choisissez !

Après accord de prise en charge du retour par nos service, il vous sera indiqué un n° de dossier retour et nous vous enverrons un mail contenant les modalités.
Vous recevez une étiquette prépayée pour le retour ou serez invité à avancer le retour et nous faire parvenir la preuve de paiement de l’envoi pour remboursement. 

Renvoyez-nous les produits concernés à :

ASM CLERMONT AUVERGNE
SAV Boutique Officielle
Service retours
35 rue du Clos Four, Parc des Sports Marcel-Michelin
63028 CLERMONT FERRAND

En cas de remboursement, les sommes versées vous serons remboursées dans les 7 jours suivant le retour de votre produit.

En cas d’échange, il sera engagé dans les 7 jours dès retour et contrôle de votre produit, sous réserve de la disponibilité d’un article identique dans nos stocks. Dans le cas contraire il sera procédé au remboursement.

Retour dans le cadre de la garantie légale de conformité et garantie relative aux vices cachés

Merci de vous reporter à l’article 9 (GARANTIES) de nos Conditions Générales de Vente