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ASM Clermont Auvergne (ci-après « nous », « notre », « nos », « l’ASM ») s’attache à protéger vos données personnelle et à adopter une démarche claire et transparente quant aux informations que nous collectons et à la manière dont nous les utiliserons.
Cette politique relative aux données personnelles (ci-après la « Politique ») explique la façon dont nous traitons toute information personnelle que nous collectons lorsque vous utilisez nos sites web (institutionnel, billetterie en ligne, boutique en ligne…), nos services digitaux (réseaux sociaux, newsletter, application mobile…), ou lorsque vous venez nous rencontrer au Stade Marcel Michelin ou dans l’une de nos boutiques (ci-après ensemble désignés les « Sites et Services ASM Clermont Auvergne »).
La Politique a pour objet de vous exposer quelles sont les données à caractère personnel permettant de vous identifier directement ou indirectement (ci-après les « Données Personnelles ») susceptibles d’être recueillies via les Sites et Services de l’ASM Clermont Auvergne, ainsi que l’usage qui peut en être fait, la protection de ces Données Personnelles et les droits dont vous êtes titulaires relativement à ces Données Personnelles.
Lorsque les termes « vous », « votre » ou « vos » sont utilisés, ils font référence aux utilisateurs et abonnés personnes physiques des Sites et Services de l’ASM Clermont Auvergne.
Veuillez lire attentivement la Politique ci-dessous pour comprendre notre vision et nos pratiques concernant vos Données Personnelles et la manière dont nous les traiterons.
Notre dénomination légale complète est ASM CLERMONT AUVERGNE, dont le siège est PARC DES SPORTS MARCEL MICHELIN, 35 RUE DU CLOS FOUR, 63100 CLERMONT-FERRAND et nous sommes responsable de traitement. Si vous avez besoin de nous contactez, vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site.
Tous les collaborateurs de l’ASM Clermont Auvergne s’attachent à protéger et à respecter votre vie privée. Nous disposons d’un service de protection des données personnelles en charge de tous les aspects liés aux Données Personnelles. Vous pouvez les contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site.
Cette Politique contient toutes les informations dont vous avez besoin sur la manière dont nous collectons et utilisons vos Données Personnelles, mais nous vous invitons néanmoins à consulter des renseignements qui se trouvent à d’autres endroits.
Lorsque vous utilisez notre site web ou d’autres produits et services digitaux que nous fournissons, des informations peuvent être collectées via des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web et autres produits et services digitaux. Nous disposons d’une politique distincte en matière de cookies, qui détaille notre utilisation des cookies et la raison pour laquelle nous les utilisons. Nous vous encourageons à consulter notre politique en matière de cookies.
Les conditions d’utilisation de nos sites web ou application mobile indiquent les conditions auxquelles vous pouvez utiliser nos sites web et application mobile et doivent être lues en complément de cette Politique.
Nos sites internet et applications mobile sont susceptibles, de temps à autre, de contenir des liens menant vers et en provenance des sites web et plateformes digitales de nos réseaux partenaires, publicitaires et affiliés. Si vous suivez un lien menant sur un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers possèdent leur propre politique en matière de respect de la vie privée et que nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de fournir des informations personnelles à ces sites web.
Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
4.1.1.DONNÉES D’IDENTIFICATIONS
Lorsque vous utilisez les Sites et Services de l’ASM Clermont Auvergne, les données d’identifications que nous recueillons peuvent inclure votre civilité, vos nom et prénom, date de naissance,
4.1.2. INFORMATIONS DE CONTACT, DE COMPTE PERSONNEL OU D’INSCRIPTION
Vos informations de contact incluent votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous souscrivez à un service spécifique (exemple : un jeux concours, place PSH/PMR, …), nous sommes également susceptibles d’enregistrer votre adresse postale, vos identifiants et toutes autres données que vous nous fournissez au travers des formulaires d’inscription correspondants.
4.1.3. INFORMATION CONCERNANT VOS ACHATS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site de billetterie ou sur notre boutique en ligne, nous traitons les données que vous fournissez à cette occasion. Ces données contiennent notamment les détails de vos achats ainsi que les prix dates de vos achats et les placement prix et dates de vos billets. Nous traitons également les informations liées aux services que vous êtes susceptibles de sélectionner en complément, ainsi que les données nécessaires à la finalisation et au paiement.
Lorsque vous achetez des produits dans les boutiques de l’ASM ou au stade Marcel Michelin (buvette, boutique éphémère…), nous sommes susceptibles de collecter également les informations relatives à ces achats si vous êtes identifiés.
4.1.4. INFORMATIONS RELATIVES À NOS PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ (SI EXISTANT)
Lorsque vous devenez membre de notre programme de fidélité, nous traitons votre numéro de membre, votre solde de points et vos avantages, votre type d'adhésion, votre statut et d'autres informations en lien avec votre compte selon les modalités du programme dans l’hypothèse de sa mise en œuvre. Nous enregistrons également les transactions avec lesquelles vous gagnez ou dépensez des points. Nous enregistrons, entre autres, le type de transaction, la date de la transaction, les points gagnés ou débités, et le vendeur (ASM Clermont Auvergne ou partenaires).
Nous pouvons utiliser les informations relatives à votre adhésion à au programme de fidélité de l’ASM Clermont Auvergne pour vous fournir ou promouvoir nos services.
4.1.5. INTERACTIONS, COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES OU TÉLÉPHONIQUES
Lorsque vous communiquez avec nous par courriel, téléphone ou sur les réseaux sociaux, nous sauvegardons ces échanges. Nous enregistrons également vos préférences de communication, par exemple lorsque vous vous abonnez ou vous désabonnez de l’une de nos newsletters ou lorsque vous choisissez de recevoir les communications liées aux actualités de l’ASM Clermont Auvergne.
4.1.6. INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS LORSQUE VOUS UTILISEZ NOS SITES INTERNET, NOS APPLICATIONS MOBILES OU D'AUTRES SERVICES DIGITAUX
Lorsque vous visitez nos sites internet ou que vous utilisez l'une de nos applications mobiles, il se peut que nous enregistrions votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, le site référent ainsi que votre comportement de navigation ou d’utilisation de l’application.
Nous recueillons également des informations par l'intermédiaire de cookies ou d’autres technologies similaires. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de gestion des cookies.
Nous conservons le fait que vous ouvrez nos courriels ou les liens contenus dans ces e-mails. Nous pouvons associer ces informations avec d'autres données que nous possédons déjà vous concernant.
4.1.7. INFORMATIONS RELATIVES AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Afin de faciliter la création de votre compte ainsi que vos futures connexions, vous avez la possibilité de lier ce compte avec la plupart des réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram…). Ainsi, vous pourrez bénéficier d’une navigation optimisée sur notre site internet ou nos applications mobiles. Dans ce cas, nous ne partageons aucune donnée à caractère personnel vous concernant avec les fournisseurs de ces réseaux sociaux.
Nous recevons de la part des réseaux sociaux des statistiques sur les visiteurs en relation avec nos page sur ces plateformes. Vous trouverez plus d'informations sur les données à caractère personnel que nous recevons par le biais du réseau social que vous utilisez, ainsi que sur la modification de vos paramètres, sur le site internet de votre fournisseur de réseau social et dans sa politique de confidentialité.
4.1.8. AUTRES INFORMATIONS QUE VOUS DÉCIDEZ DE PARTAGER AVEC NOUS
Nous traitons les informations que vous choisissez de partager avec nous, par exemple lorsque vous partagez vos intérêts et préférences sur notre site internet, laissez un commentaire sur nos réseaux sociaux ou répondez à un questionnaire ou une enquête.
Bien que nous ne demandions pas de données personnelles sensibles, nous avons des sections sur nos sites web où vous pouvez soumettre des informations supplémentaires, par exemple, lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact. Si vous soumettez des informations sur cette section de texte libre, ne soumettez que les informations que vous êtes à l'aise de fournir et gardez toujours à l'esprit qu'il peut s'agir d'informations sensibles.
Lorsque vous utilisez notre site internet ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations par l'intermédiaire de cookies et autres technologies similaires. Pour en savoir plus, veuillez prendre connaissance de notre politique de gestion des cookies.
Pour certains services, applications, événements, campagnes, jeux ou concours spécifiques que nous sommes susceptibles de proposer pour améliorer votre expérience client en complément de nos services habituels, nous pouvons collecter d'autres types de données que celles décrites dans la présente Politique. Dans ce cas, conformément à la règlementation applicable, les informations relatives au traitement de ces données peuvent vous être communiquées au travers de mentions ou de politique de confidentialité spécifiques lorsque vous téléchargez l'application ou vous inscrivez au service, à l'événement, à la campagne ou jeu concours au moyen du formulaire correspondant.
Les Sites et Services ASM Clermont Auvergne ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas de manière intentionnelle des informations relatives à des mineurs. Si nous nous rendons compte que nous détenons une quelconque information à propos d’un mineur de moins de 15 ans, nous prendrons toutes actions nécessaires pour nous conformer avec la réglementation applicable à la protection des données personnelles et notamment, si nécessaire la suppression de ces informations. Si vous avez appris que votre enfant mineur nous a fourni des informations personnelles sans votre autorisation, merci de nous contacter dès que possible en utilisant le formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Les principales finalités pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel sont :
Les données de compte seront traitées dans l’objectif de faire fonctionner nos sites web, de vous fournir les services digitaux auxquels vous avez souscrit, de communiquer avec vous à propos de ces produits et services digitaux et de procéder aux sauvegardes de nos services.
Nous conservons les données de compte aussi longtemps que le compte existe. Si vous n’accédez pas à votre compte pendant plus de 24 mois, nous supprimerons les données de compte afin de ne pas conserver plus que nécessaire ces données. Vous pouvez évidemment créer un nouveau compte si vous le souhaitez.
Base légale du traitement : L’exécution de l’accord entre vous et nous pour la fourniture de produits et services digitaux est la base juridique du traitement des données de compte.
Pour que vous ou votre entreprise puissiez bénéficier des remises et primes prévues par nos programmes de fidélité, nous traitons votre nom, vos coordonnées, vos informations de membre, vos informations d’achats et, le cas échéant, toute interaction ou communication avec nos services.
Base légale du traitement : Nous traitons ces données car elles sont nécessaires à l’exécution de votre contrat d’adhésion, à la gestion de vos comptes et des avantages associés.
Afin de gérer la vente des billets d’entrée, abonnements et activités, la vente de produits et services sur notre site internet dédié ou dans nos points de vente physiques, accueillir les supporters au Stade Marcel Michelin ainsi que dans le cadre de la gestion des partenariats, nous avons besoin de traiter la plupart des informations énumérées à la rubrique 4.1.
Pour la gestion des commandes, de la livraison, de l’exécution du service ou fourniture du bien, nous conserverons vos Données Personnelles sur une période limitée à la durée de la relation contractuelle. Néanmoins, pour la tenue de la comptabilité, vos Données Personnelles pourront être conservées en archive intermédiaire, le temps de la prescription légale (par exemple, obligation comptable de 10 ans).
Base légale du traitement : Nous traitons vos données à caractère personnel car elles sont nécessaires à l’exécution de votre contrat (conditions générales de ventes) et pour la fourniture de nos services.
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par ex. par courriel ou via le formulaire de contact via nos sites web ou lorsque vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux.
Les informations peuvent inclure votre nom complet, votre adresse électronique et d'autres données personnelles que vous nous fournissez pour nous permettre de traiter votre communication.
Nous conserverons les données de communication aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de traiter la question relative à cette communication. Une fois la réponse apportée, nous supprimerons les Données de communication dans un délai de 6 mois.
Base légale du traitement : Nous utiliserons notre intérêt légitime pour vous assister et répondre à vos questions comme base juridique du traitement des données de communication.
Pour nous permettre de vous envoyer des informations supplémentaires sur un jeu-concours ou sur le prix si vous êtes gagnant du jeu-concours. Sauf information contraire de notre part fournie au moment où nous collectons vos informations, nous n’utiliserons celles-ci que pour gérer et administrer les jeux-concours ou les promotions. Les données de jeux-concours/promotions peuvent inclure, par exemple, votre nom et adresse électronique. Si vous gagnez un prix, nous pouvons vous demander votre adresse complète pour nous permettre de vous envoyer votre prix.
Si vous êtes un gagnant d’un jeu-concours, nous supprimerons les données recueillies au plus tard 6 mois après la date à laquelle nous vous avons envoyé votre prix.
Toute autre donnée collectée sera supprimée 3 mois après la clôture du jeu-concours ou de la promotion.
Base légale du traitement : La conclusion d'un accord entre vous et nous pour participer au jeu-concours ou profiter de la promotion.
Avec votre accord, nous traiterons vos Données Personnelles pour la gestion de votre inscription à nos différentes newsletter sur la base de votre consentement. Vos informations seront conservées pendant une durée de 3 ans après le dernier contact.
Lorsque vous nous fournissez des informations (par exemple, les informations détaillées dans les scénarios ci-dessus), dans certains cas, nous vous demanderons également des informations supplémentaires sur une base volontaire. Ces informations seront présentées comme optionnelles et utilisées pour nous permettre de mieux comprendre nos clients et de personnaliser nos services.
Nous pouvons être amenés à recevoir des informations à votre propos si vous utilisez un des autres sites web que nous faisons fonctionner ou les autres produits et/ou services que nous fournissons. Nous collaborons par ailleurs étroitement avec des tiers (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux, des sous-traitants techniques, des services de paiement) et pouvons recevoir des informations à votre propos de leur part.
La base juridique de ce traitement est nos intérêts légitimes, à savoir le suivi et l’amélioration de notre site web, nos produits et nos services.
Des informations en provenance des journaux de nos serveurs web, par exemple les informations sur votre ordinateur, telles que votre adresse IP, votre système d’exploitation ou votre type de navigateur (« données d’utilisation »). Nous utilisons ces informations pour l’administration de notre système et l’analyse de la manière dont nos sites et plateformes digitales sont utilisés. Elles nous permettent également de pouvoir fournir la meilleure infrastructure en ligne pour vos activités en ligne.
Comme mentionné ci-dessus, nous collectons des informations, à l’aide de cookies ou autres technologies similaires stockés sur votre appareil, sur la manière dont vous utilisez notre site web ainsi que nos produits et nos services digitaux. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées dans le disque dur de votre ordinateur. Ils nous permettent d’améliorer nos sites web et de vous fournir un service de qualité supérieure et plus personnalisé.
Nous pouvons également collecter des informations via nos sites de réseaux sociaux, notamment les likes, les partages et les tweets, et sur le contenu des sites de réseautage social.
Vos données à caractère personnel ne seront transmises qu’aux personnes qui ont besoin de connaître ces informations pour mener à bien leurs missions.
ASM Clermont Auvergne peut partager vos Données Personnelles avec nos sous-traitants auxquels nous pouvons avoir recours pour traiter vos demandes ou fournir des services. Ces sous-traitants sont tenus contractuellement de garantir la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel reçues et d’utiliser vos données à caractère personnel en suivant nos instructions. Il s’agit notamment de la société TNT, pour la gestion des identités, la société Tick&live pour la gestion de la billetterie, la société Axome pour la gestion de la boutique en ligne, la société CGI pour la gestion du site internet institutionnel et l’application mobile, la société Brevo pour la gestion des communications courriels.
Certaines Données Personnelles, peuvent également être partagées à des tiers :
(i) Pour des motifs légaux, Si nous sommes dans l’obligation de divulguer ou partager vos données Personnelles afin de nous conformer à une obligation légale, ou pour faire exécuter ou appliquer nos conditions générales d’utilisation ou toute autre contrat ; ou afin de protéger nos droits, notre propriété ou la sureté du groupe Michelin, ses clients ou autres. Dans ce contexte et dans la mesure où ce serait nécessaire, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à tout conseil externe qui serait lié par une obligation de confidentialité.
(ii) Sur la base de votre consentement
Des tiers peuvent collecter des informations sur vous sur notre site web, nos produits ou services via des cookies ou des technologies similaires, afin par exemple de diffuser des publicités personnalisées ou réaliser du profilage.
Par défaut, nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour mener à bien les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, et ce quel que soit l’objectif, y compris pour l’objectif de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
Pour déterminer la période de conservation appropriée des Données Personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et le niveau de sensibilité des Données Personnelles, le risque potentiel représenté par une utilisation ou une divulgation non autorisée de vos Données Personnelles, les raisons pour lesquelles nous traitons vos Données Personnelles, notre capacité potentielle à atteindre ces objectifs par d’autres biais et les exigences légales en vigueur.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données : voir votre droit à la suppression ci-dessous pour plus d’informations.
Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos Données Personnelles (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous) pour des raisons de recherche ou statistiques. Dans ce cas, nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment, et ce sans vous en informer.
La législation en matière de protection des données vous permet de disposer de certains droits concernant le traitement de vos informations. Il s’agit des droits suivants :
Vous avez le droit d’être informé sur la manière dont nous collectons et traitons vos informations personnelles, y compris qui nous sommes, comment nous utilisons vos informations personnelles et vos droits en lien avec vos informations personnelles. Nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires dans cet avis en matière de respect de la vie privée.
Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles que nous possédons. Nous pouvons confirmer si vos informations sont traitées ou non et vous donner accès à vos informations personnelles.
Si vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous êtes autorisé à les faire corriger et mettre à jour. Si nous avons divulgué vos informations à des tiers, dans la mesure du possible, nous les informerons de toute mise à jour que vous nous avez communiquée. Vous pouvez mettre à jour les informations personnelles que nous possédons à votre propos en nous contactant via les modes de contact présentés dans cette politique en matière de respect de la vie privée.
Vous avez le droit de demander la suppression ou le retrait de vos informations personnelles si nous n’avons pas de raison de continuer à les traiter. Les circonstances dans lesquelles vous pouvez invoquer le droit à l’oubli incluent les situations où les informations ne sont plus nécessaires pour l’objectif dans lequel elles avaient été collectées ou traitées à l’origine et les situations où vous avez retiré votre consentement au traitement.
Dans certaines circonstances limitées, le droit à l’oubli ne s’applique pas. Si vous souhaitez en savoir plus, demandez-nous.
Vous avez le droit de « bloquer » ou d’empêcher le traitement de vos informations personnelles. Si vous nous demandez de faire disparaître vos informations personnelles, nous interromprons leur traitement.
Si vous souhaitez déplacer ou transférer vos informations personnelles vers un autre fournisseur de service ou copier vos informations pour des raisons qui vous sont propres, vous avez le droit de faire transférer vos informations à une autre personne.
Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins de marketing. Habituellement, nous vous informons (avant de collecter vos données) si nous avons l’intention d’utiliser vos informations à de telles fins ou si nous comptons divulguer vos informations à un quelconque tiers à de telles fins. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher ce type de traitement en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos informations.
Vous disposez également du droit de définir des directives relatives au sort de vos informations personnelles après votre mort.
Nous nous attachons à protéger et à respecter votre vie privée. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous collectons ou traitons vos informations, ou si vous souhaitez simplement obtenir de plus amples informations sur vos droits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
Nous nous efforcerons de résoudre avec vous tout problème que vous pourriez rencontrer et de répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également déposer un recours auprès de la CNIL.
ASM Clermont Auvergne a mis en œuvre des mesures pour protéger le caractère privé, la sécurité et l’intégrité de vos données à caractère personnel. L’accès aux données à caractère personnel est restreint aux employés et fournisseurs de service qui ont besoin de connaître ces informations et qui ont été formés pour se conformer aux règles en matière de confidentialité.
Sur les sites commerciaux de ASM Clermont Auvergne, les informations bancaires seront collectées dans le but d’offrir des processus de paiement efficaces, légaux et sécurisés. Ces mesures peuvent consister en un cryptage SSL (dont l’objectif est de rendre les données illisibles pour les tiers) pendant la collecte ou le transfert de données confidentielles. Les informations mentionnées seront utilisées seulement pour le paiement en ligne et ne seront pas conservées.
ASM Clermont Auvergne s’engage à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas altérées ou endommagées et que des tiers non autorisés n’y aient pas accès.
Nous pourrons apporter de temps à autre des modifications à notre politique. Toute modification future de cette politique sera postée sur cette page. Si vous possédez un compte en ligne chez nous, nous pouvons vous signaler tout changement par courriel ou via votre compte à votre prochaine connexion.
La présente politique a été mise à jour le 1er juin 024. Toute modification sera publiée ici et sera effective dès cette publication. Par conséquent, veuillez consulter cette page fréquemment.