FAQ (Mêlée de questions)

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
Carte Bancaire, (Visa, Mastercard, Carte Bleue)
PayPal, PayPal en 4x sans frais

Pour en savoir plus sur les paiements et la sécurité, nous vous invitons à consulter notre page "Modes de paiement"

Vous trouvez sur notre site la possibilité de fractionner vos paiements, via le mode de règlement PayPal ou Paypal Later.

Paypal propose à ses clients de régler leurs achats en 4 fois, sans frais supplémentaires.
En ce cas, le paiement est réparti sur 3 mois : 1 mensualité à la commande, les 3 suivantes à 30, 60 et 90 jours.
Le paiement Paypal en 4 fois sans frais est disponible pour les paiements entre 30€ et 2000€.

Pour savoir plus sur le paiement en 4x Paypal, vous trouverez une présentation complète sur leur site.

       Nous proposons des cartes cadeaux. Elles sont valables 1 an.

Oui. En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation légal. Cela signifie que vous pouvez, sans avoir à donner de raison, annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Il vous suffit simplement de nous en informer par e-mail ou par téléphone (06 81 32 61 44).

Les articles exclus du champ d'application de l'exercice du droit de retractation, (notamment les maillots personnalisés et floqués à la demande du client) sont signalés sur leur fiche produit par la mention "Droit de rétractation non applicable - Ce produit personnalisé ne peut être ni repris ni échangé"

Pour connaître toutes les modalités d'exercice du droit de rétractation, ses effets,  les échanges et les remboursements, vous trouverez les précisions nécessaires dans l'article 8, alinéas 8.1 et 8.2 de nos Conditions Générales de Vente, 

Au bas de page de ces CGV vous trouverez, en annexe, un modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez (sans obligation) utiliser.

Si vous ne parvenez pas à passer une commande, c’est peut-être pour l'une des raisons qui suivent : 

Votre moyen de paiement ne fonctionne pas ou a expiré : nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement. Notez que pour votre sécurité et selon les process de votre banque, vous serez probablement amené(e) à authentifier votre transaction sur l'application mobile de votre banque ou votre banque en ligne dans le respect de la loi sur la double authentification des paiements. 

L’article sélectionné dans votre panier n’est plus disponible à l’achat : cette situation peut se produire lorsque vous n’avez pas vidé votre panier lors d'une précédente visite et que l'article a été épuisé entre temps.

Le site web ne fonctionne pas ou est en maintenance : nous sommes désolés pour ce désagrément, merci de réessayer plus tard.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous expliquer le problème récurrent que vous rencontrez, via notre formulaire de contact ou au 06 81 32 61 44, du lundi au vendredi, et de 9h00 à 18h00. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Notez que s'il s'agit d'un problème sur le site vous pouvez joindre à votre message, une capture écran du message d'erreur ou de l'événement qui vous empêche de finaliser votre commande.

A chaque commande passée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Si vous n'avez pas reçu ce mail, vérifiez qu'il n'a pas été classé dans votre dossier spam, puis rendez-vous sur notre site, dans votre compte client.
Si votre commande a bien été payée et enregistrée, vous pourrez la visualiser et vérifier son état de traitement.

Si vous pensez que quelque chose d'anormal est survenu signalez le notre service client depuis le formulaire CONTACTEZ-NOUS.

Pensez à indiquer dans votre message votre n° de commande (si vous le connaissez) et tous les éléments qui aideront notre service client à identifier et trouver votre commande (nom, heure de commande, articles commandés, prix...)

Notre équipe effectuera les recherches nécessaires pour comprendre l'éventuel problème et le régler rapidement.

Oui, vous pouvez tout à fait décider que votre adresse de livraison et de facturation seront différentes. En bas du formulaire "Adresses" (étape 2 de la commande) décochez la case qui indique que votre adresse de facturation et de livraison sont identiques et remplissez la nouvelle fenêtre qui s'ouvre.

Dans votre compte client dans la rubrique "Adresses" vous pouvez aussi créer et mémoriser autant d'adresses que vous le souhaitez et leur donner à chacune un nom (Alias) qui vous permettra de les adapter à vos usages (Maison, Bureau, Vacances, ...)

Nous nous engageons à préparer votre commande et à la remettre au transporteur sous 24 à 48h (jours ouvrés).
Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi et le lien de suivi (tracking) vous sont envoyés par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre colis sur la plateforme du transporteur choisi.

Le temps de transit dépend du mode de transport que vous avez choisi :
COLLISSIMO Domicile et COLISSIMO Point Retrait : 48H
CHRONOPOST : avant 13H le lendemain de l'expédition
Pour en savoir plus sur les modes de livraison proposés, consultez la page LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

Oui, choisissez bien le mode d’expédition associé : Colissimo Outre Mer

Notre offre couvre, pour l'instant, la France et l'Europe.

Nous travaillons à élargir prochaînement la zone que nous pouvons desservir.
n'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter pour être tenu(e) informé(e) de l'ouverture de votre zone géographique.

A l'expédition de votre commande, une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez un mail de suivi qui contient votre n° de colis ainsi qu'un lien à partir duquel vous pourrez suivre l'état d'acheminement de votre commande, sur la plateforme du transporteur que vous avez sélectionné.

A l'expédition de votre commande, vous recevez un mail de notification de l'expédition et un mail de suivi qui contient votre n° de colis ainsi qu'un lien à partir duquel vous pourrez suivre l'état d'acheminement de votre commande, sur la plateforme du transporteur que vous avez sélectionné.

Si au bout de 24 à 48H vous n'avez pas reçu cette information, vérifiez si ce mail ne se trouve pas dans votre dossier spam.
Vérifiez l'état de votre commande dans votre compte client.
Si cet état n'a pas été mis à jour, contactez alors notre service client en utilisant le formulaire CONTACTEZ NOUS.
Indiquez dans votre message le n° de votre commande ainsi que votre NOM et PRÉNOM.

Notre équipe pourra ainsi vous fournir en retour, les explications que vous recherchez.

Pour tout article personnalisé, nous nous engageons à envoyer votre commande sous un délai de 10 jours ouvrés.

Tout d’abord, veuillez-nous excuser. S’il manque un article dans votre commande veuillez-vous rapprocher du service client sous un délai maximum de 7 jours. Vous pouvez nous contacter au 06 81 32 61 44, ou en remplissant le formulaire CONTACTEZ-NOUS.

Les cas de retours sont les suivants :

1. Exercice de votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.

2. Article défectueux ou abîmé

3. Erreur de livraison

4. Retour dans le cadre d’une garantie (Conformité ou vice caché)

Pour prendre connaissance en détail de notre politique de retours et les modalités de mise en oeuvre d'un retour, n'hésitez pas à consulter la page POLITIQUE DE RETOURS

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour.

Bien sûr ! Le montant que vous avez réglé avec une carte cadeau vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau ou sur un avoir.

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur, contactez notre service client par téléphone ou par mail depuis notre page CONTACTEZ-NOUS

En fonction de la typologie du problème nous prendrons en charge tous les frais associés à cette erreur.

Lorsque nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous sommes tenus à délai de 14 jours maximum pour procéder au remboursement de la totalité des sommes dues.

En cas d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.
Dans tout autre cas, le retour se fera à vos frais.

Oui absolument, notre boutique officielle du stade Marcel Michelin est ouverte du lundi au samedi, de 10h à 18h.

Les produits personnalisés (maillot floqué à votre nom par exemple) ne sont pas soumis au droit de rétractation. Le produit personnalisé a été confectionné spécialement pour vous, il n’est donc pas soumis au droit de rétractation et ne peut donc pas être remboursé.
Sauf si l’article personnalisé rencontre un défaut et/ou est endommagé.

Rien de plus simple, il vous suffit de d’entrer votre mail dans le champ fait pour. On vous alertera dès son retour.

Nous contacter au 06 81 32 61 44, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Ou remplir le formulaire que vous trouverez ici.

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’icône qui représente un bonhomme (en haut à droite de votre écran). Il ne vous suffit plus que de suivre les étapes qui vous seront demandées.

Créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos informations pour vos prochains achats, ou encore d’ajouter des articles à votre wishlist et bénéficier de certains avantages. Vous serez également au courant des dernières actualités.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème, il faut vous rendre dans l’espace de connexion et cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe sur votre boîte mail.

Si vous ne recevez rien, n’hésitez pas à nous contacter.

Rendez-vous dans la rubrique "Informations" et modifiez vos informations personnelles à tout moment. 

Contactez notre service client.

Vous avez à votre disposition un formulaire de contact.

Vous pouvez nous contacter également par téléphone
du lundi au vendredi de 9H à 18H au 06 81 32 61 44.

Assistance téléphonique : du lundi au vendredi de 9h à 18h

Notre email sav : sav[at]asm-rugby.com

A aucun moment nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires.
Elles ne sont donc pas stockées sur notre site et vous n'avez pas besoin de les modifier.
Utilisez simplement vos nouvelles coordonnées bancaires lors de votre prochaine commande.

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